物流培訓(xùn)

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  人力資源規(guī)劃內(nèi)容與程序
內(nèi)容概述：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
   表1 人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表
   人力資源規(guī)劃的程序
   (1)人力資源規(guī)劃的步驟
   (2)規(guī)劃流程
   ①當(dāng)前評(píng)價(jià)。
   ②未來(lái)評(píng)價(jià)。
   ③制定面向未來(lái)的行動(dòng)方案。
   人力資源規(guī)劃的程序，分為五個(gè)步驟：
   第一，弄清企業(yè)的戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是人力資源規(guī)劃的前提。
   第二，弄清企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況，是制訂人力規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。
   第三.....

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈報(bào)告
內(nèi)容概述：前言2
   第一章 中國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展概述
   一、供應(yīng)鏈概念
   二、供應(yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展
   第二章 中國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
   一、樣本描述
   二、供應(yīng)鏈合作狀況分析
   1.供應(yīng)商關(guān)系分析
   2.客戶關(guān)系分析
   3.物流外包業(yè)務(wù)分析
   三、供應(yīng)鏈運(yùn)作分析
   1.供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍
   2.供應(yīng)鏈管理管理方式
   3.供應(yīng)鏈管理中的困難
   四、供應(yīng)鏈績(jī)效分析
   1. 訂單完成率和按時(shí)交貨率
   2.供應(yīng)鏈反應(yīng)能力
   3.產(chǎn)成品存貨比例
   4.供應(yīng)鏈銜接
   5.付款周期和訂貨周期
   第三章 中國(guó)供應(yīng)鏈的發(fā)展方向

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  麥當(dāng)勞管理人員手冊(cè)
內(nèi)容概述：麥當(dāng)勞管理人員手冊(cè)目錄
   P1 導(dǎo)論
   P1 .1 歡迎加入麥當(dāng)勞行列
   P1 .2 麥當(dāng)勞是
   P1 .3 北京麥當(dāng)勞是
   P1 .4 麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的四大宗旨Q.S.C&V
   P1 .5 麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展扮演的角色
   P1 .6 麥當(dāng)勞作風(fēng)
   P1 .7 北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖
   P2 公司的基本政策
   P2.1 開門政策，溝通
   海報(bào)欄
   意見調(diào)查
   合理化建議
   開門政策
   問(wèn)題解決、申訴程序
   座談會(huì)
   員工大會(huì)
   職前簡(jiǎn)介
   溝通日
   P2.2 公司規(guī)章制度
   政策說(shuō)明
   工作時(shí)間
   加班
   付工資日
   合同，合同期
   培訓(xùn)協(xié)議
   試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)
   進(jìn)公司日期（CSD）
   作伙伴的基本責(zé)任
   公正、公平
   禁止性騷擾
   安全政策
   防盜
   保密
   接見新聞媒體
   個(gè)人資料更改
   健康政策
   健康與安全
   禁煙
   儀容儀表
   禁止招攬生意
   禁止接受禮品和利益
   利益沖突
   工作職位變動(dòng)
   事假
   辭職
   辦公室日常規(guī)定…
   P3 工資及工作表現(xiàn)
   P3.1 按工作表現(xiàn)付酬
   P3.2 工作表現(xiàn)評(píng)估
   P3.3 績(jī)效考核
   P3.4 工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
   P3.5 工作表現(xiàn)評(píng)估——年度工資增長(zhǎng)
   P3.6 職務(wù)升遷的工資增加
   P3.7 最高工資額
   P3.8 年終雙薪
   P3.9 佳節(jié)利事
   P3.10 職位級(jí)別
   P3.11 級(jí)別說(shuō)明
   P3.12 餐廳人員編制
   P4 福利
   P4.1 節(jié)假日
   P4.2 國(guó)家法定假日
   P4.3 年度休假
   P4.4 病、事假工資
   P4.5 喪假
   P4.6 婚假
   P4.7 產(chǎn)假
   P4.8 哺乳期
   P4.9 保育期
   P4.10 計(jì)劃生育假
   P4.11 探親假
   P4.12 餐廳管理人員制服規(guī)定
   P4.13 餐廳管理人員餐飲規(guī)定
   P4.14公司職員餐券
   P4.15 出差補(bǔ)助
   P4.16 不同職位的福利
   P4.17 激勵(lì)活動(dòng)
   P4.18 獨(dú)生子女醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷
   P5 保險(xiǎn)
   P5.1 養(yǎng)老保險(xiǎn)
   P5.2 醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷
   P5.3 大病保險(xiǎn)
   P5.4 失業(yè)保險(xiǎn)
   P5.5 工傷保險(xiǎn)（雇主責(zé)任險(xiǎn)）
   P6 檔案
   P6.1 麥當(dāng)勞檔案
   P6.2 國(guó)內(nèi)檔案
   P6.3 離職檔案辦理
   P7 紀(jì)律
   P7.1正式口頭警告
   P7.2最終局面警告
   P7.3 紀(jì)律性停職
   P7.4 降職
   P7.5 解聘
   P7.6 導(dǎo)致處分的例子
   P7.7 導(dǎo)致立即解聘的例子
   P8 訓(xùn)練、發(fā)展
   P8.1 公司辦公室人員訓(xùn)練
   P8.2 公司人員發(fā)展
   P8.3 餐廳管理人員訓(xùn)練
   P8.4 餐廳管理人員發(fā)展
   P9 獎(jiǎng)勵(lì)
   P9.1 總裁獎(jiǎng)
   P9.2 金色雙拱門獎(jiǎng)
   P9.3 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
   P9.4 杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
   P9.5 麥當(dāng)勞方式團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
   P9.6 服務(wù)工齡獎(jiǎng)
   P9.7 優(yōu)勝獎(jiǎng)
   P9.8 二百萬(wàn)TC獎(jiǎng)
   P9.9 年度杰出經(jīng)理獎(jiǎng)
   P9.10 積極管理獎(jiǎng)
   P9.11 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
   結(jié)束語(yǔ)

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)
內(nèi)容概述：作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流成本和減少在途資金積壓的有效手段，物流外包確定能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益。盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素有政治體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。
   一、物流外包
   (一) 商務(wù)溝通
   (二) 收集信息
   二、物流供應(yīng)商的篩選
   (一) 明確列舉服務(wù)要求
   (二) 解決方案
   1．業(yè)務(wù)流程
   2．作業(yè)規(guī)程
   3．網(wǎng)絡(luò)建立
   4．費(fèi)用方案
   5．成本分析
   6．信息管理
   (三)物流合同
   1．由業(yè)務(wù)部門草擬合同主要內(nèi)容
   2．由法律部門或法律顧問(wèn)審核
   3．必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)合同進(jìn)行公正
   三、第三方物流的運(yùn)行
   (一) 提前解決潛在問(wèn)題
   (二) 準(zhǔn)備運(yùn)行
   1．考察現(xiàn)場(chǎng)
   2．文件交換
   3．布置任務(wù)
   4．作業(yè)指導(dǎo)
   5．業(yè)務(wù)培訓(xùn)
   6．派遣人員
   (三) 正式運(yùn)行
   (四) 積極理順溝通渠道
   四、第三方物流的評(píng)估
   五、關(guān)于現(xiàn)代物流服務(wù)單據(jù)
   (一) 指示提單(Order B／L)
   (二) 不記名提單(Bearer B／L)
   (三) 記名提單(Straight B／L)
   1．簽發(fā)提單時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
   2．現(xiàn)代物流提單簽發(fā)的時(shí)間與地點(diǎn)
   ......

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  海岸物流公司：打造第三方物流服務(wù)模式
內(nèi)容概述：海岸物流公司(Coastal Logistics Inc.)是一家新成立的公司，計(jì)劃向位于墨西哥灣旁的石油平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供物流服務(wù)，現(xiàn)在，海岸物流的管理層必須決定公司的下一步應(yīng)該怎么走。歷史上，每一家石油公司自行提供物流服務(wù)。而海岸提出，通過(guò)合并各家石油公司的物流操作，它可以利用"資源共享"來(lái)削減物流成本。這個(gè)案例的目的在于評(píng)估資源共享這一理論的經(jīng)濟(jì)可行性，并決定海岸是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)執(zhí)行原計(jì)劃，將它自己打造成墨西哥灣的主要物流服務(wù)提供者，如果海岸決定繼續(xù)執(zhí)行的話，請(qǐng)為它設(shè)計(jì)一項(xiàng)切實(shí)可行的履行計(jì)劃。
   *定義問(wèn)題
   *公司概況
   *商業(yè)環(huán)境：摩根市的物流活動(dòng)
   +表1 各生產(chǎn)平臺(tái)每周的典型需求
   +表2 典型客船及補(bǔ)給船的行駛特征
   +表3 船只的平均利用率
   +表4 目前送貨路線上的船只利用情況
   +表5 目前送貨路線分析
   *目前系統(tǒng)的合并與執(zhí)行
   +表6 近�；嘏c各平臺(tái)間的距離

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  幸運(yùn)混合咖啡公司
內(nèi)容概述：幸運(yùn)混合咖啡公司(Favored Blend Coffee Compny)是一家享有盛名的咖啡生產(chǎn)商，它的產(chǎn)品銷往全國(guó)各地的消費(fèi)者及企業(yè)。銷往消費(fèi)者市場(chǎng)的咖啡用幸運(yùn)混合的品牌通過(guò)批發(fā)商、連鎖店及其他百貨商品零售商進(jìn)行。銷往企業(yè)市場(chǎng)的咖啡則由公司直接銷售，或用最佳混合的品牌通過(guò)中間商銷售。除了包裝大小及風(fēng)格的不同以外，兩種品牌的產(chǎn)品生產(chǎn)線是一模一樣的。不管是幸運(yùn)混合還是最佳混合牌的咖啡，都提供包裝大小不同的研磨咖啡和速溶咖啡。兩種混合咖啡由同樣的生產(chǎn)工廠生產(chǎn)，由同樣的物流系統(tǒng)配送。
   ......
   案例情景
   ......
   配送的物理模式多年來(lái)一直是市場(chǎng)部與分配服務(wù)部之間矛盾的源頭。通常情況下，使用以下兩種配送方式：
   1．從工廠向客戶直接送貨，大多使用整車送貨的方式，較少使用零擔(dān)送貨的方式。
   2．使用整車送貨方式將產(chǎn)品從工廠送至位于市場(chǎng)所在地的公共倉(cāng)庫(kù)，再使用零擔(dān)送貨的方式將貨物從公共倉(cāng)庫(kù)送到客戶所在地。
   ......
   問(wèn)題
   1．如果艾伯公司得到了這項(xiàng)任務(wù)，在修補(bǔ)幸運(yùn)混合公司經(jīng)營(yíng)漏洞的時(shí)候，哪一種物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則會(huì)給予他們指引和幫助?
   2．史密斯先生相信艾伯管理咨詢公司應(yīng)該有能力處理這樣一個(gè)來(lái)自食品行業(yè)的任務(wù)，那么各個(gè)物流系統(tǒng)之間是否有足夠的相似性能支持他的這一感覺呢?你作為艾伯管理咨詢公司的總經(jīng)理，將向幸運(yùn)混合公司的管理層提供什么事實(shí)、原理或一般性的理由來(lái)獲取這項(xiàng)任務(wù)?
   3．幸運(yùn)混合公司全國(guó)各地共有30家倉(cāng)庫(kù)，卻依然經(jīng)常要在倉(cāng)庫(kù)間轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，或在時(shí)間緊迫的情況下，從工廠向客戶發(fā)貨，那么您認(rèn)為導(dǎo)致這一情況的原因是什么呢?請(qǐng)盡可能明確地指出導(dǎo)致各個(gè)倉(cāng)庫(kù)備貨種類花色上不足的實(shí)際原因。
   4．配送服務(wù)部門使用火車車皮當(dāng)做倉(cāng)庫(kù)，您認(rèn)為他們的這一政策會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)怎樣的影響?同時(shí)，也請(qǐng)考慮到運(yùn)輸費(fèi)用及倉(cāng)庫(kù)的租賃費(fèi)用近來(lái)都有所增加的事實(shí)。

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  基于平衡記分卡（BSC）的作業(yè)預(yù)算管理
內(nèi)容概述：摘要：本文通過(guò)對(duì)BSC這一實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的績(jī)效考評(píng)工具的引入，論述了BSC架構(gòu)下的作業(yè)算管理，突破傳統(tǒng)的作業(yè)管理桎梏于成本、資源的限制，提出了基于BSC的作業(yè)預(yù)算管理框架并對(duì)實(shí)際應(yīng)用提出了建議。
   一、 平衡計(jì)分卡（Balanced scorecard：BSC）
   1、 在客戶方面：
   2、 在業(yè)務(wù)流程方面：
   3、 在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：
   4、 在財(cái)務(wù)方面：
   BSC具有有以下優(yōu)點(diǎn)：
   1、 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；
   2、 是整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；
   ......
   二、 作業(yè)預(yù)算管理（Activity-Basied Budgeting ABB）
   作業(yè)預(yù)算的編制流程如下圖：
   作業(yè)預(yù)算管理流程
   1、ABB依然僅僅局限于公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)，尤其偏重作業(yè)成本管理。
   2、作業(yè)與公司的戰(zhàn)略存在著較大的脫節(jié)，因此不能很好反映公司的戰(zhàn)略意圖。
   3、當(dāng)作業(yè)作為公司的績(jī)效評(píng)估的依據(jù)時(shí)決策者可能將過(guò)多的精力放在短期的作業(yè)上而忽視公司的戰(zhàn)略方向，導(dǎo)致公司戰(zhàn)略迷失。
   ......
   三、 基于BSC的作業(yè)預(yù)算管理模型
   基于BSC的ABB模型如下圖所示：....
   四、 結(jié)論
   通過(guò)BSC戰(zhàn)略工具的引入使得公司的作業(yè)預(yù)算管理始終與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，同時(shí)作業(yè)也很清晰地反映公司戰(zhàn)略方向，這樣戰(zhàn)略與作業(yè)得到緊密地集成，從而更加敏捷有效地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  分銷商的未來(lái)
內(nèi)容概述：進(jìn)入新世紀(jì)之后，分銷業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，分銷商的數(shù)量不斷增多，規(guī)模也日益擴(kuò)大。這些分銷商通過(guò)應(yīng)用信息系統(tǒng)電子商務(wù)工具，建立自身的物流配送體系，改造傳統(tǒng)的分銷模式，將分銷的區(qū)域擴(kuò)大到全國(guó)各地。他們不斷提升分銷商在供應(yīng)鏈中的地位，強(qiáng)化從定單到配送的一攬子專業(yè)化服務(wù)，并逐步發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理型企業(yè)，神州數(shù)碼等IT分銷企業(yè)是其中的典型。
   □ 分銷商未來(lái)之路在何方
   →90年代之前的銷售渠道
   →90年代前期的銷售渠道
   →90年代后期至今的銷售渠道
   □ 分銷渠道中的角色轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
   □ 廠商自營(yíng)渠道會(huì)不會(huì)成為趨勢(shì)
   □ 廠商自營(yíng)分銷渠道
   ......

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  圖書分銷的物流優(yōu)化
內(nèi)容概述：一、圖書分銷物流存在的四大類問(wèn)題
   1.基本問(wèn)題―商品編碼不唯一造成難以實(shí)現(xiàn)單品管理，導(dǎo)致庫(kù)存帳實(shí)不符頻率非常高，物流操作效率低
   · 同一書名，版次不同、定價(jià)不同，但I(xiàn)SBN號(hào)相同，如《新華字典》，4元、5.5元、6.5元、7.5元的版本的ISBN都是7-100-00042-4。
   · 同一系列的不同品種的書都采用同一個(gè)ISBN，如《XX月XX日-今天是你的生日》，定價(jià)都為10元，共365種書，ISBN都是7-5312-1320-6。
   · 同一套書中不同品種的書都采用同一個(gè)ISBN，如《古龍豪俠傳》，共26本書，ISBN都是7-80607-709-X。套書在批銷環(huán)節(jié)只能成套賣，但在零售環(huán)節(jié)卻可以套賣或單賣。
   ⑵物流操作效率低，出錯(cuò)率高
   · 收貨環(huán)節(jié)
   ⑴ 采購(gòu)到貨時(shí)，沒有商品基本信息或者不全面、不準(zhǔn)確，缺乏明確的商品信息建立維護(hù)原則
   ⑵缺乏采購(gòu)收貨原則的約定，使物流部門收貨時(shí)完全以供應(yīng)商為主導(dǎo)
   ⑶無(wú)法及時(shí)得到商品的采購(gòu)到貨計(jì)劃或通知，無(wú)法提前對(duì)庫(kù)房、人員等做出合理安排
   ⑷ 供應(yīng)商主發(fā)現(xiàn)象（無(wú)采購(gòu)訂單到貨）較多，缺乏處理原則的約定，影響正常物流秩序
   3．庫(kù)存管理之問(wèn)題
   ⑴ 對(duì)于需要拆分和組合的書目，沒有規(guī)范的商品加工指令和操作流程
   ⑵缺乏盤點(diǎn)差異調(diào)整的規(guī)則和流程
   ⑶.......
   4.反向物流之問(wèn)題
   ⑴由于采購(gòu)環(huán)節(jié)缺乏控制和合理的分析造成的退貨量大，物流處理退貨的壓力很大
   ⑵缺乏合理的并通過(guò)系統(tǒng)E化的退貨流程
   ⑶....
   三、圖書分銷物流問(wèn)題的解決思路
   ⑴ 實(shí)施流程梳理和優(yōu)化，并將其E化
   ⑵ 建立集成的業(yè)務(wù)、物流信息系統(tǒng)
   .....

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  物流培訓(xùn),物流師,物流師培訓(xùn),現(xiàn)代物流培訓(xùn),物流內(nèi)訓(xùn),物流咨詢,物流新聞,物流人才,物流管理,物流論文  中國(guó)物流的分銷企業(yè)的物流瓶徑在哪呢？
內(nèi)容概述：一、分銷企業(yè)物流成本構(gòu)成
   二、分銷企業(yè)出現(xiàn)的物流問(wèn)題分析
   (一）運(yùn)輸
   (二）倉(cāng)庫(kù)管理
   (三）組織
   三、淺議分銷企業(yè)的物流解決之路
   （一）、 三聯(lián)物流管理現(xiàn)狀與物流戰(zhàn)略
   1、三聯(lián)物流管理的現(xiàn)狀
   2、三聯(lián)的物流戰(zhàn)略
   （1）壟斷山東家電物流。
   （2） 物流完善電子商務(wù)。
   （3）構(gòu)建嶄新廠商關(guān)系。
   （二）、三聯(lián)物流的配送模式　
   三聯(lián)將物流配送系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合后的配送工作流程如下簡(jiǎn)圖：
   第一階段三聯(lián)物流配送模式分析圖：
   第二階段三聯(lián)物流配送模式分析圖：
   （三）、三聯(lián)物流發(fā)展的建議
   1、培育新的市場(chǎng)，發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)，完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)；
   2、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)物流的結(jié)合，提高物流活動(dòng)的增值性服務(wù)；
   3、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，專業(yè)化合同制運(yùn)輸與全面的運(yùn)輸管理；
   4、通過(guò)快送的信息傳遞實(shí)現(xiàn)高效的配送速度；
   5、制定完善的JIT(Just In Time )物流計(jì)劃；
   6、提供合同倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；
   7、提供迎取物流；
   8、完善分店系統(tǒng)等。
   四、分銷企業(yè)商流物流分離的實(shí)現(xiàn)
   （一）物流網(wǎng)絡(luò)重新規(guī)劃
   （二）物流組織結(jié)構(gòu)變革
   （三）流程梳理或重組
   （四）IT支撐
   1、首先，對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，商流物流的分離必須有IT系統(tǒng)的支撐
   2、其次，IT系統(tǒng)必須能靈活的支撐商流物流分離的實(shí)現(xiàn)
   五、案例：中國(guó)雅芳的商流物流分離
   雅芳簡(jiǎn)介
   商流物流分離前的運(yùn)作方式
   商流物流分離后的運(yùn)作方式
   1. 物流網(wǎng)絡(luò)重新規(guī)劃
   2. IT系統(tǒng)支撐
   3.組織結(jié)構(gòu)變化
   4.流程再造

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