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小年夜風(fēng)雪無阻,乘龍緊急救援溫暖用戶心!

環(huán)球物流網(wǎng)(http://m.crns.com.cn)   發(fā)布時(shí)間:2023-1-18
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虎年最后一波寒潮來襲,全國(guó)多地都迎來了降雪,此時(shí)惡劣天氣成了交通運(yùn)輸和運(yùn)輸救援中最常見的阻礙。越是這種環(huán)境下,越需要最大程度地保障運(yùn)輸安全,為車輛提供及時(shí)的救援,而這,正是東風(fēng)柳汽“乘龍?jiān)诰”對(duì)服務(wù)的一貫堅(jiān)守。

雪大路滑,擋不住乘龍救援步伐

2023年1月14日,恰逢南方小年,當(dāng)晚23時(shí)左右,一位用戶致電“乘龍?jiān)诰”400電話求援,車輛偶然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不順暢故障,被迫?吭跍馗咚冱S岡麻城中館驛服務(wù)區(qū)。此時(shí),車上拉著活羊,若長(zhǎng)時(shí)間停駛,將產(chǎn)生巨大損失。

接到用戶求助電話,乘龍服務(wù)中心第一時(shí)間調(diào)度最近服務(wù)站——武漢恒得盛進(jìn)行緊急救援服務(wù)。服務(wù)站立即與用戶視頻聯(lián)系,了解故障情況,初步判斷需要更換方向機(jī)處理。服務(wù)站立即與武漢維修中心倉(cāng)庫聯(lián)系,第一時(shí)間取回備件。

此時(shí),時(shí)間已經(jīng)來到1月15日0時(shí)50分,車輛稀少,紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花已經(jīng)鋪滿路面,路況已經(jīng)完全不適合出行,但服務(wù)站救援團(tuán)隊(duì)義無反顧,頂風(fēng)冒雪,連夜出發(fā),快速趕往故障車地點(diǎn)。

一波三折,不達(dá)目的不罷休

凌晨出車,外加大雪封路,視線不佳,車輪打滑,這一路走的可謂驚心動(dòng)魄。盡管如此,救援團(tuán)隊(duì)風(fēng)雪無阻,僅用時(shí)不到4個(gè)小時(shí)趕至高速路口。曙光已在眼前,但誰也想不到,更麻煩的事情還在后面。

因大雪緣故,高速管理部門將高速公路臨時(shí)進(jìn)行封閉管制,救援團(tuán)隊(duì)只能冒著嚴(yán)寒,就地等候高速路的開通,確保能在第一時(shí)間趕到用戶身邊。上午8時(shí)45分,高速路終于正常通行,但剛剛通行,前方又出現(xiàn)事故,造成嚴(yán)重堵車。上午10點(diǎn)50分,救援團(tuán)隊(duì)終于與用戶會(huì)合。

救援團(tuán)隊(duì)隨即對(duì)故障車輛展開全面檢查維修,發(fā)現(xiàn)方向機(jī)正常,經(jīng)進(jìn)一步檢查,確定是第二橋一顆螺栓斷裂。意料之外的故障,現(xiàn)場(chǎng)沒有備件,救援團(tuán)隊(duì)果斷決定,兵分兩路,一路人員負(fù)責(zé)拆卸舊件,另一路人員返回服務(wù)站協(xié)調(diào)新件。下午17時(shí)13分,新配件抵達(dá),一同到來的還有熱水、食物和柳州特產(chǎn)螺螄粉,給用戶送上溫暖。19時(shí)53分,新配件安裝后,車輛徹底修好,解決了客戶的燃眉之急。

“我這一車羊幾十萬元,剛打電話那會(huì),我是真著急。一直聽說‘乘龍?jiān)诰’服務(wù)靠譜,但沒想到他們能連夜冒雪來救援,我心里一下就踏實(shí)了,今天確確實(shí)實(shí)地讓我感受到了乘龍的服務(wù),是真靠譜!庇脩舾屑さ卣f。

“更懂你,更重視你,更關(guān)心你,更體貼你”,乘龍人用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著自己的承諾,“服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線”,展現(xiàn)出一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。只要用戶有需要,“乘龍?jiān)诰”一定會(huì)排除萬難,保障每一位用戶用車無憂。


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