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在線選鋪,擦亮“人民鐵路為人民”時(shí)代底色

環(huán)球物流網(wǎng)(http://m.crns.com.cn)   發(fā)布時(shí)間:2023-6-13
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近日,國(guó)鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)試行在線選鋪,這一創(chuàng)新服務(wù),能夠帶給旅客更多的獲得感,譜寫新時(shí)代鐵路客運(yùn)現(xiàn)代化改革的嶄新篇章。

坐火車在線選鋪,折射鐵路以人為本思維。鐵路部門要在時(shí)代浪潮中更好地前行,尤其需要與時(shí)俱進(jìn),要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,善于到旅客中去做好調(diào)查研究,廣泛了解他們的意愿,方能更好地把準(zhǔn)新時(shí)期旅客對(duì)鐵路服務(wù)的新期盼,讓鐵路部門把準(zhǔn)努力方向,找準(zhǔn)“突破口”,及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)。通過12306平臺(tái),推出在線選鋪服務(wù),讓車站售票窗口、代售點(diǎn)等線下渠道才能辦到的選鋪,在線上也能辦到,讓旅客訂票、購(gòu)票環(huán)節(jié)更加個(gè)性化、人性化。

坐火車在線選鋪,交出鐵路服務(wù)創(chuàng)新答卷。從系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位,到旅客根據(jù)自己意愿選擇鋪位,鐵路部門的服務(wù)升級(jí)為旅客出行帶來(lái)改變。隨著老齡化時(shí)代的到來(lái),鐵路部門在升級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的過程中,也注重對(duì)60歲以上老人的服務(wù),讓他們感受到鐵路服務(wù)的溫度。鐵路12306實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)著力帶給不同群體相同的感受,讓他們的出行體驗(yàn)感更強(qiáng)。

坐火車在線選鋪,映照鐵路進(jìn)步科技魅力。人民對(duì)美好生活的追求,就是鐵路部門的努力方向。坐火車在線選鋪,是鐵路部門主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)體驗(yàn),也讓人們看到了鐵路部門科技范十足,不僅實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票流程的自動(dòng)化,更能滿足新時(shí)期旅客的出行需求,把更多的選擇權(quán)交給旅客,這是鐵路服務(wù)的新改變,也是“人民鐵路為人民”的生動(dòng)詮釋,能夠讓購(gòu)票的過程簡(jiǎn)便化,在每一個(gè)小細(xì)節(jié)上的努力,折射了鐵路人全心全意為人民服務(wù)的初心,增強(qiáng)旅客的歸屬感。

從系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位,到通過12306平臺(tái)進(jìn)行線上選鋪位,鐵路部門把廣大旅客的意見和建議,變成看得見、摸得著的具體工作,帶來(lái)服務(wù)的升級(jí)改變,讓旅客出行的幸福成色更足。(唐思賢)


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